Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

Rétractation

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article.

Écrivez à support@petvari.com en précisant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de votre décision suffit. Vous pouvez également utiliser le modèle ci-dessous. Notre réponse avec les instructions de retour ne conditionne pas l’exercice de votre droit dans le délai prévu.

Renvoi des articles

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée au produit ; ne renvoyez pas un colis à l’adresse administrative ou à l’adresse figurant sur le colis reçu. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Pour un article volumineux, demandez une estimation des frais avant l’achat.

Protégez le produit pour le transport et conservez la preuve d’envoi. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations excédant ces vérifications peut être déduite, conformément au droit applicable. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison standard applicables à une rétractation complète. Le supplément d’une livraison express choisie n’est pas remboursé. Nous utilisons le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Article endommagé, incorrect ou défectueux

Contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos utiles. Nous organisons une solution adaptée et prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque le défaut ou l’erreur nous est imputable. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Modèle de déclaration

À PETVARI, support@petvari.com : Je vous notifie ma rétractation concernant les articles suivants : [articles]. Commande [numéro], reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Société exploitante : Velwer LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Adresse administrative uniquement, non valable pour les retours.

Service client : support@petvari.com · +1 253 734 770.